抗击新冠肺炎疫情，中国银行业积极行动，12家全国股份制商业银行及时推出多项举措，以实际行动助力小微企业抗击疫情。多家银行继续加大对小微企业的支持力度，对受疫情影响暂遇困难的小微企业不抽贷、不断贷、不压贷，为小微企业提供“一户一策”纾困服务。他们创新工作方式，简化审批流程，与小微企业共克时艰。

招商银行：一户一策，支持相关企业战胜疫情灾害影响

对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，招商银行采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响。

招商银行济南分行已安排全辖19支普惠金融团队，对近万户存量小微贷款客户进行逐一电话回访，告知客户招商银行疫期服务不中断，各项业务均有序开展，同时了解企业开工情况及经营计划，是否存在还款困难。通过电话回访，逐户登记企业情况，对经营困难企业逐一制定帮扶方案。

自2月3日以来，招商银行西安分行已通过电话回访联系小微企业融资客户100余户，协助企业通过线上工具解决资金往来、工资代发、跨境汇款、结售汇等业务，对于有困难的企业组织专员协调，为小微企业提供“一户一策”纾困服务。

在北京，为保障小微企业正常运转，招商银行北京分行贷款服务一刻不停歇。审批部门着力提升审批和放款效率，全力支持诊断试剂、疫苗研发生产和医药配送等相关企业的信贷需求。

在上海，受疫情影响，当下最困难的是旅游、商超、餐饮等客流量急速下降的行业。招商银行上海分行提出了支持思路：对于旅游业，可审批较短期的资金额度，帮助相关上下游企业应对疫情冲击，并通过免除部分费用的形式，帮助实体企业降低负担。对于餐饮业，为相关客户提供短期融资，补充资金临时周转需求，舒缓整个供应链压力。

中信银行：七项措施助力小微企业复工复产

新冠肺炎疫情发生以来，中信银行为小微企业提供“有温度”的金融服务，支持防疫类民生类小微企业扩大生产，支持遭受疫情冲击的小微企业复工复产。一是党建引领，压实主体责任。二是在线运营，便捷支付结算。三是创新服务，加大线上融资。四是简化流程，开辟绿色通道。五是减免费用，降低企业负担。六是重点帮扶，主动对接服务。七是专项支持，助力疫区脱困。

中信银行通过微信预填单、远程视频核实等在线服务，帮助小微企业足不出户开立结算账户。上线手机银行企业云办公功能，7×24小时为企业在线办理支付转账、代发工资、费用报销及回单查询等各类业务。加快“物流e贷、银税e贷、政采e贷”等信用类贷款开发推广，为企业提供分秒直达的在线融资服务。自疫情爆发以来，中信银行已为一汽惠迪、喜滴等近200户运输抗疫物资的小微企业在线放款近3000万元。

中信银行建立疫情防控业务绿色通道，按照“特事特办、急事急办”原则，重点区域专人服务、重点项目专人推进。对疫情影响严重区域上报的项目白名单，当日办结；对防疫相关项目和客户授信，限时办结。为降低企业负担，中信银行主动承担小微企业贷款房屋抵押抵押登记费及房地产类押品评估费，对新开户小微企业免收开户费、工本费，免收支付转账手续费。引导分支机构通过信用贷款、中长期贷款、无还本续贷等业务，持续压降小微企业综合融资成本。

在重点帮扶、对接方面，中信银行摸排客户，实行名单制分类服务。梳理“疫情影响白名单”，对受疫情影响暂遇困难的小微企业，不抽贷、不断贷、不压贷，“一户一策”给予利率优惠、展期续贷和征信保护。此外，中信银行对湖北等重点疫区给予专项支持政策，通过内部资源倾斜，助力分行小微企业帮扶。为湖北省配置100亿元专项信贷规模；增配考核利润补贴、薪酬费用等各类资源，鼓励重点疫区分行加大信贷投放，并将省内新增普惠型小微企业贷款利率下调0.5个百分点。

兴业银行：提供无还本续贷服务 最大限度减轻企业资金压力

兴业银行在信贷政策、绿色通道、科技应用、信用担保、尽职调查和豁免机制等方面进一步出台了专项支持措施，与中小企业携手度过难关，稳步发展。

兴业银行武汉分行负责人介绍，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，特别是小微企业，该行通过展期或续贷，最大限度保障企业续贷额度要求，坚决不抽贷、不断贷、不压贷，并实行一定的利率优惠政策;对于受疫情影响的个人客户实行差异化政策，视情况给予延期还款或提供还款宽限期，并启动征信保护手段，切实保障客户征信权益。

受疫情影响，不少平时经营正常的企业遇到了阶段性资金周转困难的难题。为此，兴业银行上海分行将进行针对性的续贷辅导，提供无还本续贷服务，协助企业渡过难关。符合资质的企业，无需提供还款凭证，即可申请新担保业务，从而实现新旧贷款无缝衔接，缓解资金流动性压力。

兴业银行北京分行通过四举措加大对小微企业的金融扶持力度，保障企业正常生产经营，减轻疫情对小微企业的不良影响。一、加大对防疫企业的信贷资金支持；二、为小微企业提供无还本续贷服务；三、降低小微企业融资成本；四、提供线上金融服务方案。截至目前，兴业银行北京分行已为20家受疫情影响的企业，提供了累计2.66亿元的“连连贷”资金支持；2月至3月还将继续为42家企业提供无还本续贷的“连连贷”资金支持，合计约4亿元。

民生银行：开通绿色审批放款通道 及时响应诉求

对中小企业受到的巨大冲击，民生银行及时出台了九项措施支持中小企业抗击疫情、确保发展。分别为：“民生财运”提供丰富的线上服务、疫期相关业务在线远程办理、为中小企业参与疫情防控提供专项贷款支持、快速受理审批提高业务效率、给予利率优惠、为优质防疫科创中小企业嫁接资本资源、手续费减免、及时响应中小企业诉求。

民生银行对参与疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资科研、生产、购销的中小企业，开辟绿色通道、划出专项额度、提供疫情防控专项贷款，全力满足中小企业为防控疫情所需的合理融资需求。

中小企业在民生银行办理跨境汇款、结售汇等业务，因疫情无法提供相关资料原件的，可通过电子资料及在线视频等方式办理；受疫情影响，不能到该行营业网点现场办理还款续贷手续的中小微贷款客户，可与相应网点和市场团队联系，通过网上银行、手机银行、在线视频等方式远程办理。

民生银行杭州分行推出收单交易手续费减免、灵活调整交易限额、远程进件支持三大政策优抚，切实帮助小微企业度过难关。民生银行广州分行优化小微授信业务报审及审查流程，推出含征信保护、贷款展期、阶段性调整贷款利率、调整还款方式、无还本续贷等在内的多项保护措施，积极推广线上服务，实现足不出户办理贷款。

为保障客户服务平稳顺畅，民生银行深圳分行在疫情期间贷款到期的小微企业主动安排续贷。据悉，在疫情发生后，该行对假期延长期间客户贷款到期情况进行了全面摸排，发现共有9位小微客户9笔贷款于2月9日前到期。对此，民生银行深圳分行第一时间安排客户经理协助客户通过手机银行“自助转期”功能提交业务申请，分支行紧急加班处理，确保续贷资金按期发放，全部客户成功转期并收到续贷资金。

浦发银行：因企施策的信贷支持 专属审批的金融服务

为应对疫情对中小企业带来的影响和经营压力，浦发银行及时推出多项举措，包括因企施策的信贷支持、专属审批和灵活的金融服务方案、优化在线服务等，践行普惠金融的社会责任，与受疫情所困的小微企业和个体工商户共克时艰。

根据小微企业和个体工商户受疫情影响程度，浦发银行精准施策，提供信贷支持。首先，对于受疫情影响严重、已处于停止生产经营的小微企业和个体工商户，通过无还本续贷、未到期贷款调整付息方式、主动展期等方式，减轻客户还本付息压力，并积极落实征信保护。

其次，对于直接或间接受疫情影响的小微企业和个体工商户，通过调整还款计划、贷款重组、增加信用款和中长期贷款等方式帮助企业资金周转。

此外，对防疫物资生产、流通、运输行业的小微企业和个体工商户，主动增加授信额度，补充企业周转资金。对与疫情防控相关领域小微企业的应急资金需求，浦发银行保证信贷资源供给，落实专人审批、优先办理，紧急业务一事一议、确保业务落地时效。

据悉，浦发银行上海分行作为在上海地区首家推出小微企业无还本续贷服务的银行，本次疫情防控期间，为某民营汽车配件制造企业J公司解决了燃眉之急。

光大银行：推出六项政策，与小微企业共克时艰

光大银行推出六项政策，与受疫情影响，资金实力、抗风险能力较弱的小微企业共克时艰。

一是提供专项信贷规模，普惠金融业务预算新增310亿元信贷规模。二是加大分行定价授权，由分行根据市场、企业实际情况确定贷款的价格。三是开辟绿色服务通道，发挥“信贷工厂”、专营机构优势，建立信贷支持快速响应机制。

四是主动缓解企业承压，不盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响的小微企业，实施尽量不产生罚息、不计入违约的保护政策。综合运用无还本续贷、展期、调整结息方式、变更还款计划等举措，对因疫情导致还本、还息困难企业予以支持。

五是加大线上服务力度，通过“一链一云一快”(即普惠金融供应链在线融资服务、阳光普惠云在线服务平台、普惠金融光大快贷在线融资产品)业务在特殊时期为客户提供快捷、便利、全流程线上化的金融服务，客户足不出户即可获取所需资金。

六是积极推进尽职免责，对因疫情影响发生不良的小微企业贷款，有充分证据证明的，按照尽职免责办法中“自然灾害等不可抗力”有关规定，可对经办人员和相关管理人员免除责任。

广发银行：线上金融产品齐步上阵，打出普惠金融产品组合拳

疫情发生后，1月24日，广发银行召开疫情应急工作会议，成立领导小组，全面部署疫情防控和金融服务支持工作，当日即印发《关于信贷支持防控新型疫情工作的紧急通知》。在对小微企业的支持方面，广发银行全力保障为疫情防控提供保障服务的小微企业主与个体工商户的小微贷款授信额度，对受疫情影响的企业及个人提供绿色通道、利率优惠、灵活还款等服务支持。

广发银行还打出普惠金融产品组合拳。“税银通2.0”是拳头，面向小微企业客户融资需求，为小微企业客户给予特别支持，服务疫情影响以及与疫情防控相关的企业融资需求，全线上提交融资申请，开户后可线上完成审批和出账，无需人工介入。“捷算通”、广发e秒供应链、跨境瞬时通、极智现金管理等线上金融产品齐步上阵，发挥各自特色优势，为实体经济提供便捷化、综合性金融服务，助力阻抗疫情。

考虑到一些小微企业受疫情的影响较为严重，复工后有一段时间很难正常运作，广发银行广州分行全力保障为疫情防控提供保障服务的小微企业主与个体工商户的小微贷款授信额度，对受疫情影响的企业及个人提供绿色通道、利率优惠、灵活还款等服务支持。同时，从即日至疫情结束，免收个人存取款、个人汇款、对公转账汇款等业务手续费。

广发银行沈阳分行主动跟踪服务受疫情影响大的行业客户，做到不盲目抽贷、断贷、压贷，第一时间对接防疫配套企业金融服务需求。因疫情影响，近1000万支辽中玫瑰滞销，经济损失惨重。广发银行沈阳分行获知此消息后，立即决定与辽中花农共克难关、同抗疫情，组织开展了买玫瑰、助花农、谢客户的“玫瑰行动”。

华夏银行：普惠金融十项服务措施为小微企业“解难”

针对与疫情防控有关以及在疫情中遇到困难的小微企业，华夏银行紧急推出普惠金融十项服务措施，帮助小微企业稳定经营，共渡难关，共克疫情。

华夏银行发动全行分支机构，主动对接当地与疫情防控有关的小微企业。对存量客户进行全面梳理，主动了解客户需求，制订金融服务增强方案。同时，开辟绿色服务通道满足小微企业融资需求。针对疫情防控企业，该行进一步下调贷款利率0.5个百分点，并全额取消各项收费，降成本、保生产，减少小微企业生产经营压力。该行还通过加强线上金融服务，全面升级普惠金融线上办理流程，在华夏快贷基础上推出线上快贷业务，并充分运用该行龙商贷、龙惠贷等线上业务平台，提供7*24小时线上金融服务。

对于受困企业，华夏银行从加强续贷服务，保障受困企业持续经营；延缓还款期限，加强对受困企业的征信保护；推出“复工贷”专项产品，为受困企业复工提供保障；推出“放薪贷”专项产品，给予薪资支付上的专项金融支持；加强专属服务，全心全力为客户排忧解难五方面入手，想方设法为企业解决困难。

针对受疫情所困的小微企业和个体工商户，华夏银行南宁分行及时推出多项举措，包括因企施策的信贷支持、专属审批和灵活的金融服务方案、优化在线服务等。该分行通过电话拜访、微信沟通等方式，主动对接小微企业贷款客户，逐户了解企业受疫情影响情况及融资需求，制订金融服务增强方案。同时结合“百行进万企”融资对接活动，为相关小微企业提供一对一在线指导。该分行推出的专属“排忧贷”服务，保障受困企业不抽贷、不断贷、不压贷。对受疫情影响暂时失去收入来源的小微企业，可与客户协商合理延后还款期限，暂不视为违约，并且在此期间内新发生逾期的贷款不计罚息。

华夏银行温州分行通过开展“百行进万企”电话拜访，了解到温州市某包装有限公司等4户小微企业因客户受疫情影响，资金紧张，贷款到期无法落实还款资金。在紧急研究方案之后，2月3日，华夏银行温州分行为该包装有限公司等4户小微企业通过延期和无还本续贷、利率优惠即在原贷款利率基础上下浮30-50个BP等差异化政策发放了共计2769万元信贷资金帮助小微企业渡过难关。

平安银行：金融科技为中小企业抗击疫情“再加速”

针对防疫相关重点区域和行业客户，平安银行推出助力疫情防控企业的公司业务六大优惠举措，包括强化信贷支持，实行贷款利率优惠；信贷额度优先支持重点企业的防疫用途；建立跨境业务绿色通道；减免转账、代发工资等网银手续费；防疫相关开户特事特办；提升客户服务效率、履行时效承诺。

平安银行在与社会各界携手抗击新冠肺炎疫情的同时，充分利用科技手段，助力小微企业共度难关。

平安银行烟台分行在电访客户期间，获悉某客户在疫情特殊时期经营急需用款，但是年前投资的信托未到期取不出款，希望平安银行给予帮助渡过难关。分行理财经理韩香玉立即与小贷部进行沟通，为客户办理了25万元的信用贷款额度。在客户经理与小贷部的紧密配合下，指导客户足不出户，在一分钟内提取了相应的款项，解决了客户疫情期间经营用款的需求。

平安银行济南分行也充分发挥平安集团金融科技优势，面向小微企业推出低利息高额度的抵押类经营贷款产品——“房易贷”以及线上化纯信用经营贷款产品——“KYB税金贷”/“速票贷”，通过“平安银行口袋财务”微信公众号引导客户在线办理。该两种产品均支持线上申请和审批，大大缓解疫情期间中小企业融资燃眉之急。

客户于某为山东济南经营电脑及耗材配件批发的中小企业主。2018年9月，于某在平安银行济南分行获批“房易贷”经营性贷款105万，贷款期限8年，每月等额本息还款。春节期间，于某归乡探亲，其居住小区因有确诊患者而被紧急隔离，导致无法正常还款。考虑疫情现状，平安银行济南分行通过给予其还款宽限期、绿色通道审批免除逾期罚息等方式，给予客户极速支援，确保其还款业务及时办理。

浙商银行：推出贷款宽限、主动续期等金融支持小微六条措施

为全力配合新冠肺炎疫情防控工作，2月5日，浙商银行推出支持小微六条措施，涉及贷款宽限、主动续期、增加授信、绿色通道等方面。浙商银行全国各地的分支机构均已迅速响应、积极行动，在前期详细摸排小微企业客户情况的基础上，通过前述各项举措，为广大小微企业平稳渡过疫期、抗击疫情蔓延提供优质高效的金融服务。

浙商银行贵阳分行贯彻总行推出的支持小微企业抗击疫情六条措施，主动出击，从企业上下游供应链入手，携手小微企业共抗疫情。

贵州双龙航空港开发投资集团是一家主营大型公共服务设施的国有企业。集团上游供应商多为小微企业，受疫情影响，急需资金用于支付员工工资、添置防疫物资。浙商银行贵阳分行迅速启动信贷“绿色通道”，梳理出存在困难的上游小企业37户，依托以该集团为核心的应收款链平台商圈，通过区块链应收款支付工程款、劳务费等，企业收到区块链应收款，即可在线实时转让给浙商银行获得流动资金。疫情管控期间，该行已有21户上游小微企业借此获得了2.2亿元资金补给。

浙商银行广州分行对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游等行业符合相关条件且授信在2020年6月30日前到期的小微企业，无须归还本金，系统自动审查、审批，提供主动续期最长一年服务，且授信金额可维持不变。为受疫情影响资金需求扩大的存量小微企业，符合条件的主动增加授信额度，最高150万元。设定政策宽限期，期间受疫情影响相关行业小微企业暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，不计罚息及复利，不影响客户征信记录。

渤海银行：特事特办、急事急办，五项措施应对小微企业资金需求

渤海银行为解决对疫情防控做出贡献的中小企业和有发展前景但受疫情影响暂时遇到困难的小微企业的金融服务需求，出台五项应对措施。

一是 “特事特办、急事急办”。对小微企业特别是防疫物资生产企业制定紧急金融服务方案，为受疫情影响资金需求扩大的小微企业，符合条件的主动增加授信额度，优化审贷流程。二是灵活设计续贷方案，解决企业用款难题。对小微企业中因疫情出现还款困难的客户，采取“一户一策”措施，保证续贷业务无缝对接，资金顺利到账，确保不盲目抽贷、断贷、压贷。三是给予优惠利率，降低企业融资成本。对小微企业的新增授信及续授信业务，提供最优利率支持。四是提高业务办理效率，提供优质金融服务。五是优化产品支持，提高服务质效。渤海银行还将推进“渤业贷”产品尽快完成二代征信系统改造、推动小微企业敏捷小组线上审批通道的建设。

福州科洋医疗设备有限公司、泉州瑞康检验器械有限公司是两家主营检测试剂及相关医疗器械的福建小微企业。疫情暴发后，两家企业在共同配合母公司提供试剂盒等相关防疫物资的同时，当地医疗机构及医院也对企业提出了口罩、消毒液、试剂及其他医疗设备的采购需求。两家小微企业都面临着着巨大的资金缺口。

渤海银行福州分行了解到这一情况后，联合渤海银行上海审批中心紧急抽调骨干，第一时间成立项目敏捷小组，按总行要求，启动绿色审批通道，通过视频会议的形式，实行授信调查及风险审批平行作业，以最快速度为两家家企业授信3000万元。

天津天纺投资控股有限公司下属子公司天津市赛远科技有限公司目前主要进行N95口罩及防护服的生产。疫情出现后，企业加快了防疫物资生产的速度，亟需贷款支持扩大产能。渤海银行天津分行了解到企业融资需求后，为企业开辟绿色审批通道，经过多部门协调，同步作业，仅用半天的时间就完成了从调查、审查到审批的授信流程，次日完成5000万元贷款的发放。

恒丰银行：减免费率、贷款展期助小微企业渡过疫情难关

1月31日，恒丰银行总行下发了关于支持小微客户抗击疫情的紧急通知，明确提出对小微客户不断贷、不抽贷、不压贷，帮助小微企业以无还本续贷、贷款展期等方式保证其基本资金需求，同时建立小微客户贷款绿色审批通道，做好额度保障工作，提高业务审批效率，随时保障客户用款需求。在减免费率方面，恒丰银行免除了所有小微客户的抵押登记费、贷款服务费等费用，对湖北地区的小微客户贷款，在依法合规前提下，在利率下限基础上再下降0.5个百分点。

在总行统一部署下，恒丰银行成都分行也出台了支持中小微企业的各项措施。除不抽贷不断贷不压贷外，还建立了贷款审批绿色通道，保障小微企业的信贷额度，不仅降利免费外，还开通线上办理渠道，全方面保障中小微企业的资金周转需求，在防控疫情同时支持企业有序复工复产。

苏州分行对存量授信小微企业受疫情影响情况进行详细梳理，分析还贷、续贷能力变化情况，特别关注3月31日前授信到期客户备款情况，对于出现困难的客户提供差异化纾困化解方案，与企业共克难关；对于有明显资金需求以维持正常生产经营的小微客户，建立贷款审批绿色通道，优先额度保障；对于“三必须一重要”重点领域和资金困难的中小企业，在原有贷款利率水平上下浮10%。

南京分行主动与省工信厅进行对接，取得疫情防控物资生产和流通的中小企业名单并逐户联系，针对企业资金需求提供差异化金融服务，同时，为了支持存量中小企业客户后续正常复工，利用远程办公搭建线上服务平台，多部门协调及时审查、审批、出账，确保存量续作不受疫情影响、新增融资需求及时满足。

为支持小微企业度过难关，昆明分行有针对性地出台包括专属审批、延期还款、优化在线服务等多项措施，为防疫工作涉及的普惠小微客户开辟绿色通道。此外，还通过线上办公方式，为小微企业提供在线服务。同时依托手机银行、小微E管家等手机程序线上办理审批、面签、提款、还款业务等流程，让小微企业足不出户即可办理银行业务。