2月1日，蚂蚁金服方面透露，其发起成立的网商银行将从2月2日开始，针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店，不抽贷、不断贷，并且对利息下调10%，为小店减负。

此外，蚂蚁金服方面称，不幸患上新冠肺炎的小店主，可以通过客服电话联系网商银行，从而全额免除利息。

新冠肺炎发生后，小微商铺的经营情况备受关注。“线下小店是重灾区，他们抗击风险能力本身较弱，一方面因为无法开门营业，收入大幅下降，一方面开销和成本仍在，资金链断裂风险急剧上升。”网商银行董事长胡晓明分析说。

胡晓明认为，现在当务之急是为小店先续上资金，只要能扛过疫情高峰，相信中国小店的恢复力和韧性是非常顽强的。

银保监会曾在1月26日发布通知，要求做好受困企业金融服务。其中提到，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。鼓励通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。