日前，滴滴在北京举行面向乘客和司机的专场恳谈会，滴滴公司CEO程维、总裁柳青及各部门负责人在现场听取大家的批评和建议。乘客和司机代表优先从“意见征求”通道中选取。意见征求会围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面进行讨论。

滴滴出行发布声明称，自9月4日启动安全整治以来，车内冲突率较一个月前下降了48%。滴滴表示，9月8日起在全国试运营行程中录音功能，对潜在司机、乘客双方不文明行为起到了震慑作用，有效降低了车内冲突的发生，同时也有利于公正解决司乘纠纷。

滴滴公司CEO程维表示，司机群体是滴滴出行生态中的重要成员，非常感谢大家的一路陪伴和支持，滴滴将认真梳理大家的批评和建议，并逐步落实到各业务部门的实际工作当中。

意见征求会上，司机师傅们提出以下五方面建议：

1、应当制定明确的司乘公约、完善平台各项规则，并定时向司机和乘客宣讲，减少因司乘认识分歧而导致的纠纷;

2、平衡好安全和效率之间的关系，司机端的防疲劳驾驶规则僵化，有时与接单奖励规则产生冲突，导致司机收入下降，建议加强规则间的协同作用;

3、优化产品功能，提高司机接单效率。行程中存在地图规划路线不合理、人脸识别功能在暗光下识别能力差、一键报警被误碰、跨城订单返程空驶等问题。同时，参会的司机师傅们普遍认可行程中录音功能，认为其约束了车内司乘的不良行为，保护了双方的权益;

4、提高客服效能，帮助司机解决实际问题。建议增加客服人力投入，提高客服专业能力和权限，针对投诉中普遍存在的问题，成立专项客服小组解决，并且建立线下意见反馈通道;

5、为司机提供更多服务，增强司机归属感。建议为司机提供更加丰富和便利的一站式服务，解决车辆保养、加油以及日常用餐等后顾之忧。

对于乘客非常关心的顺风车何时能够重新上线的问题，滴滴内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性，目前顺风车还是持续无限期下线。除此之外，还有很多细节的问题，滴滴各业务线负责人都虚心倾听并逐一记录，后续将陆续向公众反馈整改进展。

滴滴出行表示，接下来，他们还将在全国各个城市陆续举行面向社会各界的“把脉滴滴”恳谈会，公司管理层及各部门和各区域负责人将与大家面对面倾听交流。除了邀请社会各界参与意见征求会之外，滴滴近期还推出了“线上意见征求”和 “建立安全监督顾问委员会”这两项社会共建举措。

滴滴表示，希望倾听社会各界的建议，持续进行公众意见征求并常态化，不断加强与监管部门、社会公众之间的沟通，在主管部门和检查组的整改要求和指导意见下，全面落实企业安全生产和维稳主体责任。