“机票退改签乱收费”事件引发大众高度关注，记者在调查中发现，高额退票费现象依然存在，OTA平台部分航班退改签费用仍然存疑，而此前，在民航局责令相关部门进行调查后，多家互联网机票销售平台表示明确执行与航空公司一致的退改签政策。

近日，有消费者在途牛 APP 上购买两份上海往返悉尼的头等舱机票，付款后很快就收到电子确认邮件以及行程确认单。没想到当天晚上，途牛客服部门致电消费者，说由于舱位出错，需要退票，并补偿 800 元。但消费者因购买的机票是特价机票，与正常价格相差近万元，拒绝了途牛的补偿方案。不料途牛却在第二天私自作废了消费者的订单，并告知消费者都是航空公司导致的问题。

按照途牛网的说法，李先生联络了他的机票所属公司——新加坡航空公司去做升舱。可对方却告诉他：航空公司没有任何问题，李先生的机票订单已经作废，无法恢复，也无法升舱。他们的机票信息都是公开的，在所有第三方订购平台上都能查询到。让李先生赶紧联系帮他出票的途牛网。李先生再次联系途牛网的客服人员，对方却改口表示，并没有说过一定是航空公司的问题，如果不能升舱就只能赔偿李先生800元，没有其他解决方法。

此前，记者在调查中发现，在部分在线预订平台上，仍然有不合理现象存在。以途牛旅游网网站预定5月20日天津飞往福州，厦门航空MF8331次航班与中国国航CA1641次航班为例，页面所显示的退改签规则仍然未与航司官网保持一致。

MF8331次航班在厦门航空官方网站购买时显示改签规则为“起飞两小时前免费更改3次，两小时后收取票价10%”，而在途牛旅游网则显示“起飞前两小时外163元、两小时内163元、起飞后163元。”

厦门航空官网截图

途牛旅游网截图

CA1641次航班在中国国航官方网站购买时显示改签规则为“起飞前免费三次，第四次起收费5%，起飞后10%”，途牛旅游网则显示“起飞前收取手续费82元（5%），起飞后收取163元（10%）”

国航官网截图

途牛旅游网截图

记者在调查时发现，在境内全价及折扣率较低的航线方面，携程、飞猪未出现退改签价格与航司官网不一致的现象，但针对特价机票，多家航空公司都在退改签细则中明确表示特价机票拒绝签转，同时，能否退票和变更机票也要视舱位情况而定。

相关资料显示，在2017年12月17日发布的《中国民用航空局、国家发展和改革委员会关于进一步推进民航国内航空旅客运输价格改革有关问题的通知》中，再次强调“航空运输企业和销售代理企业必须严格落实明码标价规定，通过门户网站等渠道及时、准确、全面地公示实际执行的国内旅客运价以及收取的退票费等各项费用，未予标明的费用一律不得收取”。

《航空运输销售代理企业监督管理办法》也明确规定，销售代理企业在经营活动中，不得采取加价销售客票或违规收取退改签费用等不正当行为。可见，航空公司自身退改签票规的制定，以及机票销售代理企业收取退改签费用，是有严格的流程和规则的，仍需要接受行业主管部门、价格主管部门等单位的审查监管。