随着小型共享单车企业陆续倒闭，如何退押金成了难题。押金正在检验共享单车企业的成色，包括行业龙头。

庞大的押金所形成的资金池，对共享单车企业而言十分重要，但是，这部分资金曾一直处于监管的灰色地带。在缺乏监管的情况下，押金一旦被挪用，容易发生各种运营、金融风险。

12月21日，摩拜官方微博下，在一条热微博后的两百余条留言中，有数十条留言提及押金难退的问题。其中，有微博用户称已经二十多天，甚至一个多月没有收到押金退款。还有用户表示，摩拜400客服热线长期占线，无法拨通。

其中，有人表示，前期退押金不顺利，他们先是在摩拜官方微博和摩拜客户端反映情况，但一直没有收到退款。在联系上人工客服后，其中一人在第二天收到了退款，另一人在等待了10天后收到了退款。

还有一位用户称，他是通过Apple Pay充的押金，但距离发起退款申请已经过去了二十余天，仍然没有收到退款，“客服只会让我耐心等待，或者找Apple Pay，我怎么知道怎么办？”

还有两位用户表示，其通过微信或支付宝充的押金，但在发起退款申请后一个多月，退款依旧没有到账，“客服只会让我等一到三个工作日，我等了三天又三天，也不知道到底什么原因。”

摩拜方面称，摩拜单车APP上的押金退款政策通常是2-7个工作日退回原有支付账户。关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题，可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。

不只是摩拜。另一家共享单车巨头ofo的评论区，也有用户声称押金退不出来。ofo用户在发起退款申请后，均在几分钟内均收到了押金退款。而几位摩拜用户中，iPhone用户未能成功发起退款，安卓手机用户则成功实现秒退。

iPhone用户在提交押金退款申请后，摩拜App上显示押金依旧在账户内，多次操作依旧没能成功发起退款。而如果用安卓手机登录其账号并发起退款申请，则可实现秒退。

摩拜于两天前刚在iOS系统发布了最新版本的App。参与测试的用户在升级版本后，成功实现押金秒退。12月21日晚间，未升级摩拜App版本的iPhone用户也成功发起押金退款申请，并实现秒退。

摩拜方面指出，目前，摩拜单车用户通过支付宝或微信支付缴纳押金后，在一定期限内申请退款时，支付宝和微信可以实现原路径自动退款。如果超过设定的时间期限，为谨慎处理，保证用户资金安全，需要客服通过手工核实操作，无法自动实现退款。如原支付账户有过变动（解绑或注销银行卡或支付宝/微信账户），押金退款路径和到账时间会受到影响，押金退款路径需要咨询微信/支付宝及银行客服。

摩拜方面表示，“用户导向”是摩拜单车的价值观之一，自成立以来，摩拜单车始终把“保障用户押金安全”放在极其重要的位置，并确保用户可随时退押金。

对共享单车的商家来说，押金退还周期越长，衍生的利息越多，收益越高。所以共享单车的商家并不立即退还押金，而是要押一个时间。这个方式很像淘宝的支付宝平台，从买家付款到卖方收账，钱沉淀在支付宝手里，可以放贷牟利。

而共享单车的可怕并不在于衍生利息。而在于一车多押。因为共享单车使用有一定频率，其周期间隔不会太长。如果交押金，退押金的时间过长，那么用户往往会选择不退押金，以便于下次使用。

而这就有了一个严重的问题，共享单车是共享经济，用户数是远远高于车辆数的。就是说，共享单车公司手中的押金远远高于其自行车资产的价值。而对于押金也好，预付费的监管基本是没有的。这种情况完全没有监管，一旦被别有用心的人恶意利用，那么，共享单车的商家完全可以在从容的将沉淀的押金卷走跑路。而留下价值远远低于押金的二手单车，让政府去擦屁股，这是非常危险的。

为了保障广大用户团体因押金支付而聚集的巨大资金安全，共享单车企业应委托相应的国有金融或信托机构代为收取用户所支付的押金。用户支付押金时直接支付到托管机构，申请退还押金时由受托机构直接“秒退”其用户押金，这样才能够充分保障用户的押金安全。

众创网 郑旺

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