随着女性经济和社会地位提高，围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象，即“她经济”。 庞大的消费基数、女性经济独立与自主、旺盛的消费需求与消费能力，围绕“她经济”的新的经济增长市场已然形成。

彼时，无论是美容、旅游还是母婴、美食、服饰、理财等细分市场，“她经济”市场潜力越来越引发关注。甚至有人说，“得女性者，得天下“，只要成功取悦了女性消费者，就基本搞定了整个消费行业，在此种背景下，越来越多的企业也开始嗅到商机，力求从中分得一杯羹。

那么，如何准确的把握住“她”的心呢？

追求服务体验

随着互联网发展，体验经济正在兴起，也对零售有了更高更多的要求。女性可能更适合体验经济，因为相较男性更擅长理性思维，女性更加感性，更重于体验。一项贴心的服务可以让她热泪盈眶，比如买衣服送一束玫瑰花或一张暖暖的祝福卡。当然一处未注意的细节也会引起反感。“亲，包邮哦”，淘宝天猫如此的客服也并不是空穴来风。

从心理层面来看，女性消费者有别于男性消费者，可能一瞬间的感动就可以让女性付出超出产品本身百倍的价格进行消费。因此，让“她们”买单的关键是产品到底能够封存多少体验在里面，而这些体验是否能无损地传递给女性消费者。

具有偶像情结

偶像的力量给零售带来的商业价值不可小觑，目前，娱乐圈的小鲜肉、萌大叔、长腿欧巴等身价水涨船高，甚至已经到了令人匪夷所思的地步，更是受到无数粉丝的追捧。他们有一个共同的特点就是：女性喜欢！

而企业可以根据消费者“爱屋及乌”的情感，此作为纽带，与消费者建立友好的情感沟通，让消费者将对偶像的情感转移到产品、品牌或企业上。

例如主要定位是女性用户的VIVO/OPPO手机，通过请李易峰、彭于晏、陈伟霆等当红小生做广告网络了一大批女性粉丝。据大数据调查显示，VIVO手机女性用户达68.7%，OPPO手机女性用户达74.3%，并且忠诚度非常高。

屈臣氏会员卡自从杨洋成为代言人之后，屈臣氏会员人数增加了800万，同时旗下会员购买其店内商品总数超过了5.18亿件，据悉，屈臣氏会员卡总数即将突破6000万。这些企业的尝试，都是为了与消费者寻求偶像式的价值认同。

标榜个性化

从过去单纯注重性价比，女性消费更注重个性化和定制化，这是经济发展促进消费习惯的改变，看重功能实用性，到现在更重视品质升级和定制化服务。

从发型打理到穿衣搭配，女性天生就希望自己是与众不同的，她们希望自己购买的商品能够展示着自己的独一无二，宣扬着自己的个性。

要不断满足女性消费者越来越细分的个性化需求，就需要大力研发先进的技术手段：如大数据分析、精准描绘消费者画像及消费习惯；同时继续聚焦优质商品的本质，通过买全球、卖全球拓展丰富的优质商品品类，满足女性用户既庞杂又细分的个性化消费需求。

无论是服务体验还是偶像或者是宣扬个性，事实证明，女性消费市场巨大，谁能够读懂女人心，谁就能在经济潮流中拔得头筹。

众创网 成海潮